¿Cómo saber qué piensan mis clientes de mí? | MarketingWeb

heramientas de escucha social

Saber que piensan los clientes en relación a nuestra marca es de suma importancia para saber si está gustando o no lo que hacemos, y si es en tiempo real mucho mejor.

Comentarios, preguntas, menciones, quejas, cumplidos. La gente siempre tiene tiempo para decir algo sobre los negocios en las redes sociales, que les dan a las personas la voz que antes no tenían. Ahora cualquiera puede compartir sus opiniones y experiencias en tiempo real. Lo único que necesitan es una cuenta en Twitter o cualquier otra plataforma… y lo único que necesitas para saberlo son algunas herramientas de escucha social.

Es imposible monitorear todo con tantas cosas sucediendo en línea si no usas una de las herramientas disponibles para social listening. Al seleccionar algunas palabras y frases, puedes escuchar y estar al tanto con todo lo que pasa en tu industria.

¿Qué puedes lograr con una herramienta de escucha social?

Escuchando pueden:

• Generar leads

• Resolver problemas

• Responder a preguntas

• Monitorear a la competencia

• Atraer nuevos clientes

• Mejorar el servicio al cliente

• Obtener feedback Descubrir y aprender sobre las emociones de los clientes potenciales

• Aprender de lo que los consumidores hablan aunque no mencionan a las marcas de manera directa

Entre las más destacadas están:

1. Google Alerts

Es una herramienta gratuita que permite realizar un seguimiento de palabras clave y frases enviando mensajes de correo electrónico al usuario cuando encuentra nuevos resultados, como páginas web, artículos o blogs.

Puedes usar las Alertas de Google para:

• Mantenerte al día con noticias de la industria

• Espiar a la competencia

• Rastrear palabras clave, frases e ideas para nuevos contenidos

• Encontrar preguntas frecuentes y relevantes que podrías responder

2. Social Mention

Social Mention supervisa más de cien sitios de medios sociales. Es una de las mejores herramientas para escuchar gratis, analizar los datos y medir influencia en 4 categorías: fuerza, sentimiento, pasión y alcance. No abarcará todo en amplitud y profundidad pero es un buen auxiliar, especialmente por su gratuidad.

3. Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts afirma ser “la mejor alternativa gratuita a las Alertas de Google”. Permite monitorear la web para tu nombre, marca, competidores, eventos o cualquier tema.

Configura tus alertas de manera similar a las alertas de Google:

Introduce las palabras clave en la consulta de búsqueda. Decide sobre la frecuencia de recibir las alertas, el idioma y el modo de recibirlas.